Texte sur la Réclamation et retour d’expérience
Réclamation vs Retour d’expérience
Les réclamations et les retours d’expérience sont deux formes précieuses de communication, mais qui ont des objectifs différents. Lorsque vous partagez vos observations avec nous, il est essentiel de différencier une réclamation d’un retour d’expérience afin que nous puissions traiter vos préoccupations de manière efficace.
Voici un guide concis pour vous aider à distinguer les deux :
Réclamation
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction concernant un service ou le processus de gestion des réclamations lui-même, pour laquelle une réponse ou une résolution est explicitement ou implicitement attendue.
Exemples :
– Résultats d’analyse reçus en retard
– Erreur dans un rapport de test
Le retour d’expérience (satisfaction client).
Le retour d’expérience regroupe des avis, des commentaires et des expressions d’intérêt concernant un produit, un service ou un processus de gestion des réclamations.
Exemples :
– Partage d’une expérience personnelle
– Suggestions sur un formulaire, un site web ou un test
Comment soumettre mon retour d’expérience ou ma réclamation ?
Afin de faciliter le traitement de vos remarques et réclamations, merci d’y inclure les éléments suivants :
– Numéro de dossier ou référence (le cas échéant)
– Matricule, numéro d’identification ou toute information permettant de vous identifier
– Description détaillée du problème rencontré
Elles doivent être transmises par écrit, par email, à l’adresse correspondant au département concerné :
– Centre national de Génétique :
ncg-quality@lns.etat.lu
– Département de Microbiologie :
microbio.quality@lns.etat.lu
– Département de Protection de la santé :
info.subi@lns.etat.lu
– Département de Biologie médicale :
XXX
– Département de Médecine légale :
XXX
Concernant notre service d’Anatomie pathologique :
Veuillez remplir le formulaire électronique disponible sur cette page : [LIEN formulaire].
Veuillez-vous assurer que vos coordonnées personnelles sont correctes. (Pour confirmer la réception de votre retour ou réclamation par le LNS, vous devez recevoir un e-mail de confirmation dans les meilleurs délais après soumission).
Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de protection des données.
Concernant notre service de Cytologie gynécologique :
Le Service de Cytologie Gynécologique est engagé dans une démarche Qualité. Dans ce cadre, vous pouvez renseigner le présent formulaire de réclamation afin d’améliorer en continue la qualité de nos services.
Ce document est à renvoyer par email à : cytologie@lns.etat.lu ou par fax au +352 28 100 452