Mise à jour 14.08.2026
Réclamation et retour d'expérience
Le LNS s’engage à offrir une excellence à tous les niveaux de l’expérience client. Les réclamations et les retours de nos clients jouent un rôle central.
Nous souhaitons connaître les problèmes réels ou potentiels, comprendre vos défis quotidiens, entendre ce qui vous motive le plus et apprendre de vos expériences. Partager votre expérience nous permet de rester à l’écoute de la façon dont nous répondons à vos besoins, tout en nous apportant des indications sur la manière dont nous pouvons nous améliorer pour vous offrir un service encore meilleur.
Nous voulons vous apporter de la valeur et contribuer à offrir les meilleurs soins à nos patients.
Réclamation vs Retour d’expérience
Les réclamations et les retours d’expérience sont deux formes précieuses de communication, mais qui ont des objectifs différents. Lorsque vous partagez vos observations avec nous, il est essentiel de différencier une réclamation d’un retour d’expérience afin que nous puissions traiter vos préoccupations de manière efficace.
Voici un guide concis pour vous aider à distinguer les deux :
Réclamation
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction concernant un service ou le processus de gestion des réclamations lui-même, pour laquelle une réponse ou une résolution est explicitement ou implicitement attendue.
Exemples :
- Résultats d’analyse reçus en retard
- Erreur dans un rapport de test
Le retour d’expérience (satisfaction client)
Le retour d’expérience regroupe des avis, des commentaires et des expressions d’intérêt concernant un produit, un service ou un processus de gestion des réclamations.
Exemples :
- Partage d’une expérience personnelle
- Suggestions sur un formulaire, un site web ou un test
Comment soumettre mon retour d’expérience ou ma réclamation ?
Afin de faciliter le traitement de vos remarques et réclamations, merci d’y inclure les éléments suivants :
- Numéro de dossier ou référence (le cas échéant)
- Matricule, numéro d’identification ou toute information permettant de vous identifier
- Description détaillée du problème rencontré
Elles doivent être transmises par écrit, par email, à l’adresse correspondant au Département concerné :
- Département de Microbiologie : microbio.quality@lns.etat.lu
- Département de Protection de la santé : info.subi@lns.etat.lu
- Département de Biologie médicale : bio@lns.etat.lu
- Département de Médecine légale : XXX
- Centre National de Génétique (NCG) : ncg-quality@lns.etat.lu
- Centre National de Pathologie (NCP) :
1) Pour contacter le service d’Anatomie pathologique du NCP :
Veuillez remplir le formulaire électronique disponible sur cette page : ici
Veuillez-vous assurer que vos coordonnées personnelles sont correctes. (Pour confirmer la réception de votre retour ou réclamation par le LNS, vous devez recevoir un e-mail de confirmation dans les meilleurs délais après soumission).
Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez consulter nos notices d’information sur la protection des données disponibles ici : https://lns.inside-maquette.be/notices-dinformation-sur-la-protection-des-donnees/
2) Pour contacter le service de Cytologie gynécologique du NCP :
Le Service de Cytologie Gynécologique est engagé dans une démarche Qualité. Dans ce cadre, vous pouvez renseigner le présent formulaire de réclamation afin d’améliorer en continue la qualité de nos services.
Ce document est à renvoyer par email à : cytologie@lns.etat.lu.
